Gefälschte Bewertungen: Systematischer Betrug auf TripAdvisor aufgedeckt
Die größte Reise-Website der Welt, TripAdvisor, ist bekannt für ihre nutzergenerierten Inhalte und Bewertungen, die Reisenden bei der Planung ihrer Reise helfen. Die Plattform ist jedoch kürzlich unter Beschuss geraten, weil sie gefälschte Bewertungen hostet, die Kunden täuschen und Unternehmen schaden können. Das Ausmaß des Problems und die Forderung nach effektiveren Taktiken, um es anzugehen, wurden durch eine kürzlich durchgeführte Studie deutlich, die systematischen Betrug auf TripAdvisor aufdeckte.
Die Verbraucherschutzorganisation which? führte eine Untersuchung durch und entdeckte, dass im Internet in großem Umfang gefälschte Bewertungen verkauft wurden, wobei viele Anbieter versprachen, sie auf TripAdvisor zu veröffentlichen. Welche? ein fiktives Restaurant erstellt und dafür eine große Anzahl falscher Bewertungen verschafft. Die TripAdvisor-Bewertungen, die alle positiv waren und eine ähnliche Sprache verwendeten, wurden dort abgelegt und weder vom Moderationspersonal noch vom Moderationsteam der Plattform als verdächtig eingestuft.
Die Analyse zeigte auch, wie schlecht das TripAdvisor-System war, um betrügerische Bewertungen zu erkennen. Die Plattform verwendet einen maschinellen Lernalgorithmus, um fragwürdige Aktivitäten zu erkennen, wie z. B. sich wiederholende Aktivitätsmuster oder ungewöhnliche Bewertungsmuster. Dieses System ist jedoch nicht fehlerfrei und kann von Betrügern leicht manipuliert werden.
Gefälschte Bewertungen sind ein Problem, das nicht nur TripAdvisor betrifft. Ähnliche Probleme betreffen auch andere Online-Bewertungsseiten wie Yelp und Google Reviews. Die Größe und Bedeutung von TripAdvisor in der Reisebranche machen es jedoch zu einem besonders verlockenden Ziel für Betrüger.
Bewertungen, die betrügerisch sind, können große Auswirkungen haben. Gefälschte Bewertungen für Unternehmen können ihrer Marke schaden und möglicherweise zu Umsatzeinbußen führen. Kunden können aufgrund ungenauer Informationen dazu verleitet werden, Fehlkäufe zu tätigen. Da TripAdvisor-Bewertungen häufig von Reisenden verwendet werden, um auszuwählen, wo sie auf Reisen übernachten und was sie unternehmen möchten, können die Auswirkungen in diesem Fall noch schwerwiegender sein.
TripAdvisor hat als Reaktion auf die Studie versprochen, verstärkt gegen falsche Bewertungen vorzugehen. Die Website hat bereits eine Reihe von Gegenmaßnahmen ergriffen, wie die Entwicklung eines Mechanismus zur Bestätigung der Identität von Rezensenten und die Nutzung künstlicher Intelligenz zur Identifizierung und Beseitigung gefälschter Bewertungen. Diese Schritte waren jedoch nicht ausreichend, um das Problem vollständig zu lösen.
TripAdvisor muss das Problem gefälschter Bewertungen proaktiver angehen. Dies kann bedeuten, dass mehr Personal eingestellt werden muss, um Überprüfungen manuell zu überprüfen, fragwürdige Aktivitäten zu untersuchen und mit Strafverfolgungsbehörden und Aufsichtsbehörden zusammenzuarbeiten, um Betrüger aufzuspüren und strafrechtlich zu verfolgen. Das Unternehmen kann auch über die Entwicklung eines Systems nachdenken, das Benutzer dazu ermutigt, verdächtige Aktivitäten zu melden, und Benutzer bestraft, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen.
Im Kampf gegen gefälschte Bewertungen können auch Verbraucher etwas bewirken. Sie können damit beginnen, Bewertungen zu misstrauen, die eine ähnliche Sprache verwenden oder zu gut erscheinen, um wahr zu sein. Darüber hinaus können sie die Plattform auf verdächtiges Verhalten aufmerksam machen und andere ermutigen, dasselbe zu tun. Gemeinsam können Benutzer und Plattformen ein zuverlässigeres und vertrauenswürdigeres Online-Bewertungssystem aufbauen.
Es gibt ein schwerwiegendes Problem mit falschen TripAdvisor-Bewertungen, das Aufmerksamkeit erfordert. Während die Plattform einige Anstrengungen unternommen hat, um das Problem anzugehen, muss noch mehr getan werden, um sicherzustellen, dass Benutzer den dort gefundenen Daten vertrauen können. TripAdvisor, Benutzer und andere Interessengruppen können alle von einem zuverlässigeren und vertrauenswürdigeren Online-Bewertungssystem profitieren, indem sie zusammenarbeiten.