Whitepaper: Der Handel von morgen mit Omnichannel
In den letzten Jahren hat sich im Einzelhandel ein großer Wandel vollzogen. Immer mehr Menschen kaufen online ein, anstatt in den Laden zu gehen. Aus diesem Grund ist es für Einzelhändler wichtiger geworden, einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen, damit Kunden auf allen Plattformen reibungslos einkaufen können. In diesem Beitrag betrachten wir die Idee des „Omnichannel-Einzelhandels“ und wie sie die Zukunft des Einzelhandels verändert, wie im Whitepaper „Tomorrow’s Retail with Omnichannel“ beschrieben.
Zunächst ist es wichtig zu wissen, was mit dem Wort „Omnichannel“ gemeint ist. Einfach ausgedrückt ist Omnichannel-Einzelhandel die Integration aller Einkaufskanäle wie stationäre Geschäfte, Online-Marktplätze, Social-Media-Plattformen und mobile Apps, um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Das bedeutet, dass Kunden Waren über jeden Kanal kaufen können und der Einzelhändler dafür sorgt, dass das Produkt auf dem für sie bequemsten Weg zu ihnen gelangt.
Das Whitepaper „Tomorrow’s Retail with Omnichannel“ spricht über einige der besten Gründe für eine Multichannel-Strategie. Eines der besten Dinge daran ist, dass Geschäfte den Kunden ein personalisierteres Einkaufserlebnis bieten können. Durch den Einsatz von Datenanalysen und Kundenerkenntnissen können Unternehmen mehr über die Vorlieben, Abneigungen und Kaufgewohnheiten ihrer Kunden erfahren. Sie können diese Informationen dann verwenden, um sicherzustellen, dass ihre Marketingstrategien und Produkte ihren Anforderungen entsprechen. Wenn ein Kunde beispielsweise häufig Sportausrüstung online kauft, kann ein Geschäft diese Informationen verwenden, um ähnliche Waren in seinem Geschäft oder durch gezielte Anzeigen in sozialen Medien vorzuschlagen.
Omnichannel-Shopping ist auch gut, weil es Geschäfte an mehr Menschen verkaufen lässt. Einzelhändler können Menschen, die gerne einkaufen, auf unterschiedliche Weise erreichen, indem sie ihnen verschiedene Einkaufsmöglichkeiten bieten. Beispielsweise kaufen jüngere Käufer gerne auf ihren Handys ein, während ältere Käufer es vorziehen, an Orte zu gehen. Durch den Verkauf über verschiedene Kanäle können Geschäfte die Wünsche verschiedener Kundentypen erfüllen und ihren Kundenstamm erweitern.
Das Whitepaper spricht auch darüber, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Kunden auf allen Plattformen ein einheitliches Erlebnis haben. Kunden erwarten das gleiche Einkaufserlebnis, egal welches Medium sie verwenden. Wenn Sie ihnen dies nicht geben, könnten Sie Verkäufe verlieren und schlechte Bewertungen erhalten. Dazu müssen Einzelhändler sicherstellen, dass ihre Systeme zur Bestandsverwaltung, Zahlungsabwicklung und Kundenbetreuung miteinander verbunden sind und von jedem Kanal aus eingesehen werden können. Auf diese Weise können Geschäfte den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten und sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei ihnen kaufen.
Die Bestandsverwaltung über mehrere Plattformen hinweg ist einer der schwierigsten Teile eines Omnichannel-Ansatzes. In der Vergangenheit haben die Geschäfte den Bestand für jeden Kanal separat gehandhabt, was oft dazu führte, dass einige Kanäle zu viel und andere zu wenig Bestand hatten. Aber mit einer Omnichannel-Strategie müssen Geschäfte sicherstellen, dass ihr Inventar auf allen Kanälen gleich ist. Auf diese Weise können sie Bestellungen aus jedem Kanal ausführen, ohne dass ihnen der Vorrat ausgeht oder sie zu viel haben. Dies erfordert fortschrittliche Bestandsverwaltungssysteme, die Lagerbestände in Echtzeit verfolgen und den Bestand automatisch über alle Kanäle hinweg aktualisieren können.
Den Überblick über Kundendaten zu behalten und ihre Privatsphäre zu schützen, ist ein weiteres Problem des Omnichannel-Einzelhandels. Bei so vielen Möglichkeiten, Kunden zu erreichen, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie Datenschutzgesetze wie GDPR und CCPA einhalten, wenn sie Kundendaten sammeln und verwenden. Dazu benötigen Sie starke Datenverwaltungssysteme und -prozesse, die sicherstellen, dass Kundeninformationen nur aus rechtlichen Gründen erfasst, gespeichert und verwendet werden.
Das Dokument “Tomorrow’s Retail with Omnichannel” gibt nützliche Informationen über die Zukunft des Einzelhandels und warum es wichtig ist, einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen. Indem das Einkaufen auf allen Plattformen vereinfacht wird, können Einzelhändler Kunden gewinnen und halten, ihren Kundenstamm erweitern und ihr Marketing an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen. Aber um dies zu erreichen, müssen sich Geschäfte mit Problemen wie der Verfolgung von Bestands- und Kundeninformationen auseinandersetzen und sicherstellen, dass ihre Systeme und Prozesse gut funktionieren.